September 2024 › Drucken und Faxen

Schlechte Erreichbarkeit, fehlende Bestätigungen: Was tun bei schlechtem Kundenservice? 2. Teil

Kaum auffindbare Kontaktdaten, nicht funktionierende Kontaktformulare, überlastete Servicehotlines, teure Sonderrufnummern, keine Reaktion auf Anfragen oder Servicemitarbeiter, die selbst keine Lösung wissen oder nur hinhalten: Probleme mit dem Kundenservice kann es viele geben. Doch was können Verbraucher:innen dann tun? Welche Rechte haben sie bei schlechtem Kundenservice?

Schlechte Erreichbarkeit, fehlende Bestätigungen Was tun bei schlechtem Kundenservice 2. Teil

In einem zweiteiligen Beitrag klären wir die wichtigsten Fragen:

Dabei haben wir im 1. Teil beantwortet, warum es am häufigsten zu Beschwerden über den Kundenservice kommt und ob der Service über eine 0180-Rufnummer laufen darf. Außerdem haben wir aufgezeigt, was es zu beachten gilt, wenn eine Bestellung zurückgeschickt werden soll, der Kundenservice aber nicht erreichbar ist.

Hier ist der 2. Teil!:

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